FAQ

Generelle spørgsmål

Hvad er status for min ordre?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail for at spore status for din ordre.

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er behandlet til forsendelse. Når først din ordre er under status "forbereder for forsendelse", "forsendelse" eller "leveret", så kan vi ikke acceptere nogen redigeringer af din ordre.

Betaling


Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer følgende 2 hovedbetalingsmetoder:


 Paypal
Smopel bruger primært paypal til at behandle sikre betalinger. Via Paypal accepterer vi Mastercard, Visa, American Express, Discover.

 Sikker kreditkortbetaling
Vi kan også acceptere kreditkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Expres og Discover.

Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?
Alle vores transaktioner er baseret i DKK. Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den tilsvarende samtalekurs for den valuta, du vælger, afhængigt af det websted, du er på.

Tilbyder du 3 eller 4 gange betalingsmulighed?
Vi accepterer 3 gange betaling.

Forsendelse


Hvor sender du?
Vi sender til hele verden inklusive asien, nord- og mellemamerika, europa og oceanien, og tilbyder betaling via paypal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Når du har afgivet din ordre, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.
Leveringstiden er baseret på den leveringsmetode, du har valgt.

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail for at spore status for din ordre.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, udføres en ny levering næste dag, eller leveringspartneren kontakter dig for at planlægge en ny leveringsdato afhængigt af det land og den leveringsmetode, du vælger.
Du skal muligvis også gå til dit lokale posthus for at hente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.

Vender tilbage

Accepterer du returneringer?
Vi accepterer retur i henhold til følgende betingelser:
- Varen skal have været solgt i vores netbutik
- Varen skulle ikke have været brugt på nogen måde
- Retur- eller bytteanmodningen foretages inden for 14 dage efter levering
For at bede om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?
Vi accepterer ombytning, og de følger de samme betingelser som returneringer
. For at bede om ombytning skal du nævne, at du gerne vil have din vare ombyttet med en anden vare, når du forbereder din returnering med vores support.

Er returnering gratis?
For at returnere en vare skal du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du placere varen sikkert i dens originale emballage og vedlægge dit købsbevis.
Din returforsendelse er i nogle tilfælde gratis. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke er et resultat af en Smopel-fejl, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Returnering bekræftes inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager.
Når din returnering er accepteret, vil refusionen, ombytningen eller kreditten blive udstedt inden for 14 dage efter, at vores tjenester har accepteret din returnering.

Hvis du stadig har spørgsmål eller bekymringer,  bedes du kontakte os på  vores  supportcenter .